Veelgestelde vragen (FAQ)

 

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies uw product(en) en plaats ze in de winkelwagen. U kan uw bestelling daarna meteen afronden of nog verder winkelen. Als u alle producten gevonden hebt gaat u verder naar ‘betalen’. Vul alle gegevens in en volg de stappen. De bestelling is pas definitief na ontvangst van de betaling.

Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres?
Ja zeker. Tijdens het bestelproces kan u de optie ‘naar een ander adres leveren’ aanvinken en een ander afleveradres opgeven.

Kan ik mijn bestelling laten leveren in een ophaalpunt in de buurt?
Dat kan. Kies hiervoor één van de opties tijdens het bestelproces. (afhaalpunt of pakjesautomaat)

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Dat kan helaas niet. Wij hebben geen fysieke winkel tot onze beschikking.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Dit kan enkel indien u binnen de 24u telefonisch of per mail contact met ons opneemt. 
Zodra de betaling binnen is, gaan wij er immers meteen mee aan de slag.

Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie aan?
Wij voorzien de meest courante betaalmethodes zoals

  • Creditcards
  • Bancontact / Mister Cash
  • Paypal
  • Ideal

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wij vragen een deelname in de verzendkosten van 2,50 euro voor bestellingen onder de 9,95 euro. Vanaf 9,95 euro verzenden wij je bestelling gratis naar een adres in België. Meerdere tijdschriften in één bestelling plaatsen is dus een voordelige zaak!

Voor verzending naar Nederland rekenen we een vaste verzendkost van 4,95 euro. Voor verzendkosten naar andere landen kan u ons best even contacteren via tijdschriftenwinkel@cascade.be.

Hoe zie ik of een product op voorraad is?
Door op de cover te gaan staan, ziet u of het betreffende tijdschrift op voorraad is. U kan deze tijdschriften dan (tijdelijk) niet bestellen. Wanneer een tijdschrift uitverkocht is, word dit op de cover vermeld.

Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel waarvan er een of meerdere tijdelijk niet op voorraad zijn?
De producten die op voorraad zijn worden onmiddellijk verstuurd. Wij doen er alles aan om de nalevering zo spoedig mogelijk en kosteloos bij u te krijgen.

Wie levert mijn bestelling?
Alle bestellingen worden verstuurd via Bpost.

Waar zijn jullie gevestigd?
Uitgeverij Cascade NV (www.tijdschriftenwinkel.be) is gevestigd in Antwerpen.
Opgelet, dit is géén winkel, je kan hier geen bestelling komen plaatsen, ophalen of retourneren.

Uitgeverij Cascade NV – Duboisstraat 50 – 2060 Antwerpen – BE0454 679 283

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Losse tijdschriften zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
In sommige gevallen kan retourneren wel, maar hiervoor dient u eerst met ons contact op te nemen. U kan ons dit melden via tijdschriftenwinkel@cascade.be. Deed u dit niet, kunnen wij teruggestuurde zendingen niet aanvaarden.
Liep er bij het bestellen toch iets fout, laat het ons dan weten en dan zoeken we samen een oplossing.

Krijg ik in geval van retourneren mijn aankoopbedrag terug?
U krijgt uw volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar ons, zijn voor eigen rekening.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat is vervelend. Wij verpakken alle bestellingen steeds zeer zorgvuldig, maar er kan altijd iets fout lopen. Laat het ons weten via tijdschriftenwinkel@cascade.be of op het nummer 03/680 25 67, zodat we een nieuw product kunnen opsturen.

Hoe en waar kan ik een klacht doorgeven?
Wij stellen alles in het werk om onze klanten gelukkig te maken. Mocht er onverhoopt toch iets niet naar wens zijn, vinden wij het fijn als u ons dit laat weten via tijdschriftenwinkel@cascade.be, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.
Vermeld ook steeds uw ordernummer en een telefoonnummer. Wij proberen iedereen binnen 5 werkdagen een antwoord te bezorgen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Moet ik me registreren om een bestelling te kunnen plaatsen en betalen?
Nee, dat hoeft niet. Bestellen en betalen is ook mogelijk zonder een account. Het voordeel van een account aanmaken is, dat u bij een volgende bestelling niet opnieuw al uw gegevens moet invullen.

Kan ik mijn pakketje laten verpakken?
Ja hoor, geen probleem. We vragen hier een bijdrage van 2,5 euro voor. U ontvangt dan een mooi ingepakt cadeautje, klaar om af te geven aan de gelukkige.
U kan deze optie aanvinken tijdens het bestelproces.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?
Zodra uw betaling binnen is, verzenden wij meteen de producten die voorradig zijn. Binnen de 4 werkdagen hebt u uw bestelling in huis. Als u niet thuis bent, laat de postbode een briefje achter waarmee u uw bestelling kan ophalen in het postkantoor.

Kan ik ook een abonnement afsluiten op jullie tijdschriften?
Ja zeker, dat kan. We hebben voor ieder tijdschrift interessante formules. U vindt deze op de website van het tijdschrift.

 Voor EOS: http://www.eoswetenschap.eu/abonnementen
Voor Psyche & &Brein: http://www.eoswetenschap.eu/abonnementen
Voor EOS GESCHIEDENIS: http://www.eoswetenschap.eu/abonnementen
Voor Motoren & Toerisme: http://www.eoswetenschap.eu/abonnementen
Voor BAHAMONTES: https://www.bahamontes.be/abonneer
Voor PUSKAS: http://www.puskas.be/abonneer
Voor Ché: http://www.che.be/abonneer
Voor For Girls Only Magazine: https://www.for-girls-only.be/abo.html

Uitgeverij Cascade NV is ook uitgever van het weekblad PRIMO TVgids, een voordelig abonnement afsluiten kan hier: www.primo.eu/abonneren

Doen jullie ook acties of promoties?
Acties en promoties worden aangekondigd in de nieuwsbrief. Hiervoor kan u zich inschrijven op de homepagina. 

Wat is het voordeel om online te bestellen?
U heeft het tijdschrift snel & makkelijk in huis.